מדיניות ביטולים והחזרים

מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

תקנה 6(ג) לתקנות קובעת כי זכות הביטול אינה חלה, בין היתר, על "מידע" כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995 - כלומר על תוכן דיגיטלי הניתן להורדה, לצפייה או לגישה מקוונת.

המפות הדיגיטליות, המדריכים, הקבצים והגישה לאפליקציה הם מוצרי מידע. לפיכך, לא ניתן לבטל את העסקה ולא יינתן החזר כספי לאחר ביצוע הרכישה ופתיחת הגישה, גם אם המוצר לא נצפה בפועל.

הרכישה מהווה אישור המשתמש/ת כי קרא/ה והבין/ה את היעדר זכות הביטול, וכי הגישה לתוכן נפתחת מיידית לבקשתו/ה.

• חיוב כפול או חיוב שגוי בגין אותה עסקה - יוחזר במלואו.
• תקלה טכנית מהותית שאינה מאפשרת גישה למוצר ואשר לא נפתרה על ידינו בתוך זמן סביר ממועד הפנייה.
• אי-התאמה מהותית בין המוצר שנרכש לבין תיאורו באתר.
• עסקה שבוצעה ללא הרשאה (הונאה) - לאחר בדיקה מול חברת הסליקה.

החזר כספי, ככל שיאושר, יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימי עסקים ממועד אישור הבקשה.

שירות תכנון מסלול אישי כולל מפגש בתיאום מראש. ניתן לשנות מועד פגישה בהתראה של לפחות 48 שעות, ללא עלות ובכפוף לזמינות. אי-הגעה לפגישה ללא הודעה מוקדמת, או ביטול בטווח של פחות מ-48 שעות, ייחשבו כמימוש השירות.

לאחר קיום הפגישה או מסירת תוצרי התכנון - לא יינתן החזר.

יש לפנות בדוא"ל praguepearls@gmail.com או בווטסאפ שירות הלקוחות, ולציין: שם מלא, כתובת הדוא"ל שאיתה בוצעה הרכישה, מספר הזמנה ותיאור הבעיה. נשיב בתוך 3 ימי עסקים.

לפני הרכישה מומלץ לוודא שהמכשיר והדפדפן תומכים בשירות (דפדפן מעודכן, חיבור לאינטרנט, הרשאת מיקום לצורך מדידת מרחקים). חוסר התאמה של ציוד קצה או העדפה אישית לגבי תוכן ההמלצות אינם מהווים עילה לביטול.

אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי כל דין. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות חוק קוגנטיות - יגברו הוראות החוק.